Vanliga frågor och svar
Hur vet jag att pengarna verkligen går till välgörenhet?
GodEl ägs av en stiftelsekoncern som heter GoodCause. All utdelning som i en normal företagsgrupp skulle ha delats ut till aktieägarna kommer i vårt fall istället att gå till välgörande ändamål. Detta kontrolleras av GoodCause styrelse som jobbar utan ersättning och består av: Karl-Johan Persson, Robert af Jochnick, Per Ludvigsson och Stefan Krook.
Hittills har GodEl skänkt 9,7 miljoner till välgörenhet. Redan 2007, efter mindre än två års verksamhet, delade GodEl ut 500 000 kr till olika välgörenhetsorganisationer. 2008 delade vi ut ytterligare 2,2 miljoner och 2009 kunde vi skänka hela 3,5 miljoner. Även i år (2010) har vi haft glädjen att skänka 3,5 miljoner efter våra kunders val. Klicka här för att komma till våra samarbetsorganisationer hemsidor där de bekräftar att pengarna verkligen kommer fram.
Hur kan jag välja organisation?
Det kan du att göra på Mina Sidor som du får tillgång till när du fått bekräftelse från oss att du blivit kund.
Vad har ni för erfarenhet av välgörenhet?
Vi samarbetar med välgörenhetsorganisationer genom att ge dem 100 % av vår avkastning. Det är de som är experter på området och inte vi.
Vilka välgörenhetsorganisationer kommer jag att kunna välja på?
Idag kan du välja SOS Barnbyar, Naturskyddsföreningen, Rädda Barnen, Stockholms Stadsmission, Läkare Utan Gränser och Hand in Hand.
Kan jag föreslå egna organisationer?
Det får du gärna göra. Maila ditt förslag till info@godel.se
Vad ger ni för garantier att pengarna går dit de ska?
Vi ger bara pengar till organisationer som har 90-konton, vilket innebär att de står under kontroll av Stiftelsen för Insamlingskontroll.
Hur kommer gåvorna att redovisas för kunderna?
Våra gåvor kommer att annonseras på många sätt. Våra kunder får information om våra gåvor i vår kundtidning GodEl Nytt som skickas ut tillsammans med våra fakturor. Information kommer också alltid att finnas på vår hemsida.
Vad händer när jag flyttar?
Om du väljer att inte ta med ditt elavtal hos GodEl faktureras du för din gamla adress fram till och med det datum som din nätägare rapporterar som utflyttningsdag. Vi behöver din nya fakturaadress för att kunna slutfakturera dig.
Har jag bindningstid hos GodEl?
Nej, hos GodEl har du ingen bindningstid. Du kan byta när du vill. I praktiken krävs dock ofta minst 14 dagar vid leverantörsbyte (det gäller alla elleverantörer och det gäller även när du byter till oss). Fasta avgifter (som fakturerats för påbörjade halvår) återbetalas dock ej.
Hur gör man för att säga upp avtalet med GodEl?
För att säga upp ditt avtal med GodEl kontaktar du den elleverantör du vill vara kund hos. Meddela sedan GodEl att du kommer att avsluta ditt abonnemang hos oss och berätta gärna varför du inte vill stanna kvar hos oss. Vår ambition är givetvis att vi skall ta hand om dig bättre än alla konkurrenter, och gör vi inte det är vi tacksamma för information om hur vi kan bli bättre.
Om du flyttar och vill säga upp ditt avtal i samband med flytten kontaktar du först din nätägare. Meddela sedan GodEl att du ska flytta. Ha gärna dina nya adress- och anläggningsuppgifter redo så att vi kan starta upp ett avtal på din nya adress.
Kan jag överlåta mitt avtal på någon annan?
Nej. Om du flyttar från en adress måste den som bor kvar eller flyttar in teckna ett nytt avtal med GodEl.
GodEl har nya avtalsvillkor som för nya kunder gäller från 2009-10-29. För befintliga kunder träder de nya avtalsvillkoren i kraft 2010-02-01.
Kan jag få fast pris?
Vi erbjuder i dagsläget enbart rörligt avtal då det har visat sig mest prisvärt för dig som kund. Undersökningar visar att rörligt avtal är det mest förmånliga även om det under kortare perioder kan vara dyrare än de andra avtalsformerna.
Varför kan ni inte säga på förhand vad priset blir?
Vårt erbjudande liknar bankernas erbjudande om rörlig ränta. Varje dag köper vi den el våra kunder förbrukar på en börs för el som heter NordPool. Vi köper alltså elen dag för dag när den förbrukas och vet inte förrän i efterhand vad priset blir.
Blir det billigare/dyrare framöver?
Elpriset beror på många olika faktorer, bl.a. väderförhållanden och politiska beslut. Ingen vet säkert hur priset kommer att utvecklas i framtiden, men historiskt vet vi att man som kund har kunnat spara mest genom att ha rörligt snarare än fast pris (jämför med bankräntor).
Hur stor är energiskatten?
Energiskatten för elleverans i kommuner med normal energiskatt är 28 öre/kWh (28,2 öre/kWh under 2009).
Ett antal kommuner har en lägre energiskatt som är 18,5 öre/kWh (18,6 öre/kWh under 2009). De kommuner som har lägre energiskatt är samtliga kommuner i Norrbottens-, Jämtlands- och Västerbottenslän samt Sollefteå, Ånge, Örnsköldsvik, Ljusdal, Torsby, Malung, Mora, Orsa och Älvdalen.
Jag har redan ett avtal med min elleverantör. Kan jag ändå bli kund?
Ja, men du bör inte bryta ditt nuvarande avtal eftersom du då riskerar att få betala en lösenavgift. Kryssa för rutan ”Jag har, eller kan ha, bindningstid hos min nuvarande elleverantör” vid anmälan så hjälper vi dig att kontrollera när ditt avtal löper ut och genomför bytet först efter det.
Hur faktureras jag som kund?
Förbrukar du mindre än 5000 kWh per år får du en faktura per kvartal. Förbrukar du mer får du en faktura varannan månad. Förfallodagen är sista bankdagen i den månad fakturan skickas ut. Vill du ändra till kvartalsfakturering från fakturering varannan månad eller vice versa går detta bra och kostar inget extra. Du kan även ändra till månadsfakturering, vilket är kostnadsfritt förutsatt att du betalar via e-faktura eller autogiro utan pappersfaktura. En aviseringsavgift på 20 kr tillkommer om du väljer månadsfakturering samt pappersfaktura.
Den volym du faktureras bestäms av de mätarställningar som vi får av din nätägare. Har du en mätare som inte är fjärravläst kan du själv läsa av din mätare och meddela mätarställningen till din nätägare. Saknas avläsning beräknas din förbrukning enligt en så kallad förbrukningsschablon. Justering sker sedan när avläsning har gjorts och meddelats GodEl.
Årsavgiften faktureras i förskott för sex månader i taget och debiteras på din första faktura. Ändras din årsförbrukning ändras också din årsavgift enligt gällande prislista. Din nätägare fakturerar dina nätavgifter på en separat faktura.
Kan jag som har förskott idag få mina fakturor på faktisk förbrukning?
Ja, GodEl kan nu erbjuda dig att få fakturor i efterhand som avser din faktiska förbrukning. För att byta till faktura i efterskott kontaktar du vår kundservice på 08-5191 9999. Fakturor i efterskott medför en ökad kostnad för GodEl och därför tillkommer en faktureringsavgift på 20 kr per faktura om du väljer månadsfakturering och pappersfaktura. Det är däremot kostnadsfritt om du väljer varannan månads- eller kvartalsfakturering samt om du väljer att betala via autogiro eller e-faktura utan pappersfaktura.
För att kunna få en faktura som avser din faktiska förbrukning behöver du ha en elmätare som automatiskt läses av månatligen, vilket alla hushåll ska ha sedan den 1 juli 2009. Alternativt kan du själv löpande meddela din mätarställning till din nätägare. Du kan välja att få fakturorna i efterskott även om din mätare inte läses av månatligen, och då baseras din förbrukning på en förbrukningsprofil (se förbrukningsschablonen).
Kan jag betala min faktura via Autogiro?
Du kan förenkla din betalning genom att kostnadsfritt använda autogiro. Med autogiro dras dina fakturabetalningar från ditt bankkonto på förfallodagen (din bank kommer dock att frysa pengarna dagen före). Kontakta din bank eller vår Kundservice på 08-5191 9999. Du kan också anmäla dig på Mina Sidor som du får tillgång till när du fått bekräftelse från oss att du blivit kund.
Kan ni erbjuda E-faktura?
Ja. Du kan anmäla dig via din bank, din personliga hemsida eller genom att ringa vår Kundservice på 08-5191 9999.
Vad händer om jag inte betalar min faktura i tid?
Ca 10 dagar efter förfallodagen skickar vi en påminnelse. Du påförs då en påminnelseavgift (50 kr) samt en dröjsmålsränta (f n årsränta 8,5 %, från förfallodagen tills fakturan är betald) som debiteras på nästkommande faktura.
Har du inte betalat 15 dagar efter påminnelsen erhåller du ett inkassokrav (avgift 160 kr) och vid utebliven betalning går ärendet vidare till inkasso.
Hur fungerar det om jag säger upp mitt avtal med GodEl?
Vid avtalets slut sker en avstämning. Du får då en slutfaktura som reglerar verklig förbrukning mot vad GodEl tidigare fakturerat dvs. du får då tillbaka, alternativt betala, mellanskillnaden.
Slutfakturan skickas ca 60 dagar efter avtalets slut. Denna tidsperiod krävs för att GodEl ska få in en slutgiltig mätaravläsning från din nätägare.
Måste jag läsa av mätaren?
Nej det är din nätägare skyldig att göra. Dock kan de be om din hjälp med avläsningen om din mätare sitter inne i lägenheten.
Kan jag rapportera in min mätarställning till GodEl och få en korrigerad faktura utifrån den?
Alla mätarvärden går via din nätägare. Vänd dig därför till din nätägare så korrigeras din förbrukning på nästa faktura.
Årsförbrukningen stämmer inte?
GodEl får information om din beräknade årsförbrukning från din nätägare. Dina fakturor är baserade på din nätägares senast avlästa årsförbrukning. Om du tycker att din beräknade årsförbrukning är för hög eller låg, ska du kontakta din nätägare. För att din nätägare ska kunna ändra din beräknade årsförbrukning och sända en uppdatering till GodEl behöver de en aktuell mätarställning från dig.
Förbrukningsschablonen
Nedan förbrukningsschablon, som är baserad på historik, används som en fördelningsnyckel av den årsförbrukning som inrapporterats av nätägaren (som de idag har lagkrav om). Avräkning görs löpande och GodEl använder i första hand data från månadsvis faktisk avläsning. Alla kunder skall enligt lag erbjudas detta av sina respektive nätägare senast 2009 och många har redan infört detta. Justeringen görs på nästkommande faktura. Då månadsvis uppmätning saknas, fördelas kundens årsförbrukning enligt förbrukningsschablon nedan.
| Månad | Andel |
| Januari | 13,0 % |
| Februari | 11,3 % |
| Mars | 10,1 % |
| April | 8,5 % |
| Maj | 6,5 % |
| Juni | 5,1 % |
| Juli | 4,9 % |
| Augusti | 5,2 % |
| September | 5,9 % |
| Oktober | 8,9 % |
| November | 9,4 % |
| December | 11,1 % |
Kan jag köpa Bra Miljöval-märkt el av er?
Ja, vi erbjuder våra kunder att välja märkningen Bra Miljöval från Svenska Naturskyddsföreningen. Du kan läsa mer om Bra Miljöval här.
Varifrån kommer elen?
GodEl köper el via den nordiska elbörsen, NordPool, eller direkt från en producent som har licens att sälja Bra Miljöval-märkt el (till de kunder som valt detta).
Hur använder GodEl cookies på sin hemsida?
Den här webbplatsen innehåller cookies. Enligt lagen om elektronisk kommunikation ska alla som besöker en webbplats med cookies få information om:
♥ att webbplatsen innehåller cookies
♥ vad dessa cookies används till
♥ hur cookies kan undvikas
På GodEls webbplats används så kallade "sessionscookies" för att anpassa sidans innehåll och utseende. De används också för att hantera inloggningsproceduren. Ingen personlig information lagras i cookien och den tas bort när du stänger webbläsaren.
Om du väljer att inte ta med ditt elavtal hos GodEl faktureras du för din gamla adress fram till och med det datum som din nätägare rapporterar som utflyttningsdag. Vi behöver din nya fakturaadress för att kunna slutfakturera dig.
!Gå med här
Logga in
Mina Sidor hjälper dig att följa din elförbrukning månad för månad. Här kan du även se dina fakturor.
