GodEl ger svar på av de vanligaste frågorna
VÄLGÖRENHET
Hur vet jag att pengarna verkligen går till välgörenhet?
GodEl ägs av en stiftelse som heter GoodCause. All utdelning som i en normal företagsgrupp skulle ha delats ut till aktieägarna kommer i GodEls fall istället att gå till välgörande ändamål. Detta kontrolleras av GoodCause styrelse som jobbar utan ersättning och som består av: Karl-Johan Persson, Robert af Jochnick, Per Ludvigsson och Stefan Krook. Stiftelsen GoodCause står också under tillsyn av Länsstyrelsen i Stockholm. Du kan läsa stiftelsen GoodCause stadgar här .
Hur mycket har GodEl skänkt till välgörenhet?
Hittills har GodEl skänkt 13,7 miljoner till våra välgörenhetspartner:
| År | Skänkt belopp | |
| 2007 | 500 000 kr | |
| 2008 | 2 200 000 kr | |
| 2009 | 3 500 000 kr | |
| 2010 | 3 500 000 kr | |
| 2011 | 4 000 000 kr | |
| Totalt | 13 700 000 kr |
Klicka här för att komma till våra samarbetsorganisationer hemsidor där de bekräftar att pengarna verkligen kommer fram.
Hur kan jag välja organisation?
Du kan enkelt välja vilken välgörenhetsorganisation du vill stödja på Mina Sidor . Inloggningsuppgifterna finns på din bekräftelse från oss samt på dina fakturor.
Vad har ni för erfarenhet av välgörenhet?
Vi samarbetar med välgörenhetsorganisationer genom att ge dem 100 % av vår avkastning. Det är de som är experter på området och inte vi.
Vilka välgörenhetsorganisationer kommer jag att kunna välja på?
Som kund hos GodEl väljer du att skänka din del av vår avkastning till någon av följande välgörenhetsorganisationer:
|
 |
|
|||
|
|
 |
|
Kan jag föreslå egna organisationer?
Det får du gärna göra. Maila ditt förslag till info@godel.se
Vad ger ni för garantier att pengarna går dit de ska?
Vi ger bara pengar till organisationer som har 90-konton, vilket innebär att de står under kontroll av Stiftelsen för Insamlingskontroll. De ska även vara medlemmar i FRII, Frivilligorganisationernas Insamlingsråd, samt vara icke religiösa i sin välgörenhetsgärning och politiskt obundna.
Hur kommer gåvorna att redovisas för kunderna?
Våra gåvor kommer att annonseras på många sätt. Våra kunder får information om våra gåvor i vår kundtidning GodEl Nytt som skickas ut tillsammans med våra fakturor. Information kommer också alltid att finnas på vår hemsida.
ELPRIS OCH ELOMRÅDEN
Kan jag få fast elpris?
Vi erbjuder i dagsläget bara rörligt avtal då vi tror att det är mest prisvärt för dig som kund. Det rörliga elpriset bestäms dag för dag på Nord Pool och styrs av utbud och efterfrågan. Det är alltså inte vi som elleverantör som bestämmer elpriset, vilket är fallet med fasta elpriser.
Varför kan ni inte säga på förhand vad elpriset blir?
Vårt erbjudande liknar bankernas erbjudande om rörlig ränta. Varje dag köper vi den el våra kunder förbrukar på en börs för el som heter Nord Pool. Vi köper alltså elen dag för dag när den förbrukas och vet inte förrän i efterhand vad elpriset blir.
Blir det billigare/dyrare med el framöver?
Elpriset beror på många olika faktorer, bland annat väderförhållanden och politiska beslut. Ingen vet säkert hur elpriset kommer att utvecklas i framtiden, men historiskt vet vi att man som kund har kunnat spara mest genom att ha rörligt elpris snarare än fast elpris (jämför med bankräntor).
Hur stor är energiskatten?
Energiskatten för elleverans i kommuner med normal energiskatt är 29,0 öre/kWh från 1 januari 2012 (28,3 öre/kWh under 2011).
Ett antal kommuner har en lägre energiskatt som är 19,2 öre/kWh (18,7 öre/kWh under 2011). De kommuner som har lägre energiskatt är samtliga kommuner i Norrbottens, Jämtlands och Västerbottens län samt Sollefteå, Ånge, Örnsköldsvik, Ljusdal, Torsby, Malung, Mora, Orsa och Älvdalen.
Vad är elområden och varför kan elpriset skilja sig åt mellan dem?
|
Från 1 november 2011 är Sverige indelat i fyra elområden. Indelningen innebär att elpriset varierar beroende på i vilket område din el förbrukas. Elpriset styrs av utbud och efterfrågan. Detta medför att elpriset kommer bli något lägre i elområden med överskott på produktion, jämfört med elområden där det är underskott på produktion. För att kunna ge dig rätt elpris behöver vi veta vilket elområde du vill ha din el levererad till.
På vår prissida kan du se vilket elpriset är inom ditt elområde.
|
 |
Mer information om elområden finns även på Svensk Energis webbplats .
|
 |
BINDNINGSTID
Har jag bindningstid hos GodEl?
Nej, hos GodEl har du ingen bindningstid. Du kan byta när du vill. I praktiken krävs dock ofta minst 14 dagar vid leverantörsbyte (det gäller alla elleverantörer och det gäller även när du byter till oss). Fasta avgifter (som fakturerats för påbörjade halvår) återbetalas dock ej.
AVTAL
Hur gör man för att säga upp avtalet med GodEl?
För att säga upp ditt avtal med GodEl kontaktar du den elleverantör du vill vara kund hos. Meddela sedan GodEl att du kommer att avsluta ditt abonnemang hos oss och berätta gärna varför du inte vill stanna kvar hos oss. Vår ambition är givetvis att vi skall ta hand om dig bättre än alla konkurrenter, och gör vi inte det är vi tacksamma för information om hur vi kan bli bättre.
Om du flyttar och vill säga upp ditt avtal i samband med flytten kontaktar du först din nätägare. Meddela sedan GodEl att du ska flytta. Ha gärna dina nya adress- och anläggningsuppgifter redo så att vi kan starta upp ett avtal på din nya adress.
Kan jag överlåta mitt avtal på någon annan?
Nej. Om du flyttar från en adress måste den som bor kvar eller flyttar in teckna ett nytt avtal med GodEl.
AVTALSVILLKOR
Här hittar du våra avtalsvillkor .
Hur byter jag till GodEl?
Det är inte alls krångligt att byta till GodEl!
1. Fyll i dina uppgifter på vår anmälningssida
2. Vi kontaktar din nätägare och din nuvarande elleverantör och inhämtar nödvändig information
3. Du får sedan en skriftlig bekräftelse som talar om vilket datum vi kan börja leverera el till dig
4. I och med bekräftelsen har du 14 dagar på dig att meddela oss om du av någon anledning har ångrat ditt val och vill tacka nej till ett elavtal med GodEl
5. Vi hanterar avslutet med din nuvarande elleverantör och börjar leverera el till dig det datum som står anviget i din bekräftelse. Skulle du ha ett tidsbundet avtal väntar vi tills det har löpt ut.
ELAVTAL MED ANNAT ELBOLAG
Jag har redan ett avtal med min elleverantör. Kan jag ändå bli kund?
Ja, vi hjälper dig att ta reda på när ditt nuvarande avtal löper ut och genomför bytet då.
FAKTUROR
Hur faktureras jag som kund?
Förbrukar du mindre än 5 000 kWh per år får du en faktura per kvartal. Förbrukar du mer får du en faktura varannan månad. Förfallodagen är den 28:e i den månad fakturan skickas ut. Infaller den 28:e på en helgdag blir förfallodagen nästkommande bankdag. Vill du ändra till kvartalsfakturering från fakturering varannan månad eller vice versa går detta bra och kostar inget extra. Du kan även ändra till månadsfakturering, vilket är kostnadsfritt förutsatt att du betalar via e-faktura eller autogiro utan pappersfaktura. En aviseringsavgift på 20 kr tillkommer för autogiro om du väljer månadsfakturering i efterskott med pappersfaktura. Väljer du istället e-postnotifiering, vilket är standard hos oss, är det kostnadsfritt.
De flesta har idag en fjärravläst mätare. Den volym du faktureras bestäms alltså av de mätarställningar vi får av din nätägare. Har du en mätare som inte är fjärravläst kan du själv läsa av din mätare och meddela mätarställningen till din nätägare. Saknas avläsning beräknas din förbrukning enligt en så kallad förbrukningsschablon. Justering sker sedan när avläsning har gjorts och meddelats GodEl.
Årsavgiften faktureras i förskott för sex månader i taget och debiteras på din första faktura. Ändras din årsförbrukning ändras också din årsavgift enligt gällande prislista. Din nätägare fakturerar dina nätavgifter på en separat faktura.
Kan jag betala min faktura via autogiro?
Du kan förenkla din betalning genom att kostnadsfritt använda autogiro. Med autogiro dras dina fakturabetalningar från ditt bankkonto på förfallodagen (din bank kommer dock reservera pengarna dagen före). Kontakta din bank eller ring oss på 08-519 199 99. Du kan också anmäla dig på Mina Sidor som du får tillgång till när du fått bekräftelse från oss att du blivit kund.
Kan ni erbjuda e-faktura?
Ja du kan få e-faktura hos oss. Du kan anmäla dig via din bank, din personliga hemsida eller genom att ringa oss på 08-519 199 99.
Vad händer om jag inte betalar min faktura i tid?
Cirka 10 dagar efter förfallodagen skickar vi en påminnelse. Du påförs då en påminnelseavgift (50 kr) samt en dröjsmålsränta (för närvarande årsränta 8,5 %, från förfallodagen tills fakturan är betald) som debiteras på nästkommande faktura. Om du inte betalar trots påminnelsen erhåller du ett inkassokrav (avgift 160 kr). Uteblir betalning efter inkassokravet går ärendet vidare till inkasso.
Hur fungerar det om jag säger upp mitt avtal med GodEl?
Vid avtalets slut sker en avstämning. Du får då en slutfaktura som reglerar verklig förbrukning mot vad GodEl tidigare fakturerat det vill säga du får då tillbaka, alternativt betala, mellanskillnaden.
Slutfakturan skickas inom 6 veckor efter avtalets slut. Denna tidsperiod krävs för att GodEl ska få in en slutgiltig mätaravläsning från din nätägare.
FÖRBRUKNINGSSCHABLONEN
Förbrukningsschablonen
Nedan förbrukningsschablon, som är baserad på historik, används som en fördelningsnyckel av den årsförbrukning som inrapporterats av nätägaren (som de idag har lagkrav om). Avräkning görs löpande och GodEl använder i första hand data från månadsvis faktisk avläsning. Alla kunder skall enligt lag erbjudas detta av sina respektive nätägare senast 2009 och många har redan infört detta. Justeringen görs på nästkommande faktura. Då månadsvis uppmätning saknas, fördelas kundens årsförbrukning enligt förbrukningsschablon nedan.
| Månad | Andel |
| Januari | 13,0 % |
| Februari | 11,3 % |
| Mars | 10,1 % |
| April | 8,5 % |
| Maj | 6,5 % |
| Juni | 5,1 % |
| Juli | 4,9 % |
| Augusti | 5,2 % |
| September | 5,9 % |
| Oktober | 8,9 % |
| November | 9,4 % |
| December | 11,1 % |
MÄTARE OCH ÅRSFÖRBRUKNING
Måste jag läsa av mätaren?
Nej det är din nätägare skyldig att göra. Dock kan de be om din hjälp med avläsningen om din mätare sitter inne i lägenheten.
Kan jag rapportera in min mätarställning till GodEl och få en korrigerad faktura utifrån den?
Alla mätarvärden går via din nätägare. Vänd dig därför till din nätägare så korrigeras din förbrukning på nästa faktura.
Årsförbrukningen stämmer inte?
GodEl får information om din beräknade årsförbrukning från din nätägare. Dina fakturor är baserade på din nätägares senast avlästa årsförbrukning. Om du tycker att din beräknade årsförbrukning är för hög eller låg, ska du kontakta din nätägare. För att din nätägare ska kunna ändra din beräknade årsförbrukning och sända en uppdatering till GodEl behöver de en aktuell mätarställning från dig.
FLYTT
Vad händer när jag flyttar?
Om du väljer att inte ta med ditt elavtal hos GodEl faktureras du för din gamla adress fram till och med det datum som din nätägare rapporterar som utflyttningsdag. Vi behöver din nya fakturaadress för att kunna slutfakturera dig.
STRÖMAVBROTT
Vad gör jag vid ett strömavbrott?
Vid ett strömavbrott kontaktar du din nätägare via telefon eller söker information på deras hemsida.
Klagomålshantering
Eventuella klagomål hanteras av vår kundservice som nås på 08-519 199 99 eller support@godel.se . Skulle du mot förmodan inte vara nöjd med hanteringen av ditt ärende har du möjlighet att vända dig till den nationella kontaktpunkten Elrådgivningsbyrån. I deras klagoguide framgår vilka rättigheter och möjligheter du som konsument har.
GODEL OCH PERSONUPPGIFTSLAGEN
Personuppgifter som lämnas till GodEl kommer att behandlas för att kunna fullgöra avtal eller skyldigheter som föreligger enligt lag eller annan författning. Vidare kan personuppgifterna komma att användas för marknadsanalyser, statistik samt för att utvärdera och informera om tjänster och produkter. Personuppgifter kan även komma att behandlas för marknadsföringsändamål av såväl GodEl som koncernföretag. Personuppgifter kan för angivna ändamål komma att utlämnas till och inhämtas från företag i koncernen. För uppdatering av personuppgifter kan uppgifter inhämtas från offentliga och privata register.
GodEl behandlar personuppgifter i enlighet med Personuppgiftslagen (1998:204).
ÖVRIGT
Varifrån kommer elen?
GodEl köper el via den nordiska elbörsen, Nord Pool, eller direkt från en producent som har licens att sälja märkningen Bra Miljöval (till de kunder som valt detta).
Hur använder GodEl cookies på sin hemsida?
Den här webbplatsen innehåller cookies. Enligt lagen om elektronisk kommunikation ska alla som besöker en webbplats med cookies få information om:
• att webbplatsen innehåller cookies
• vad dessa cookies används till
• hur cookies kan undvikas
På GodEls webbplats används så kallade "sessionscookies" för att anpassa sidans innehåll och utseende. De används också för att hantera inloggningsproceduren. Ingen personlig information lagras i cookien och den tas bort när du stänger webbläsaren.
Byt till GodEl du med
Ska du flytta?
Vi vill gärna flytta med dig!
Ring vår kundservice på
08-519 199 99 så hjälper
vi dig
Välgörenhet Elpris och elområden Bra Miljöval Bindningstid Avtal Avtalsvillkor Hur byter jag till GodEl? Elavtal med annat elbolag Fakturor Förbrukningsschablonen Mätare och årsförbrukning Flytt Strömavbrott Klagomålshantering GodEl och personuppgiftslagen Ursprungsmärkning Övrigt Ordlista el & energi
100 % av vår avkastning går till:
